Govor tijela na razgovoru za posao važna je stavka u predstavljanju novom poslodavcu. Iako su se posljednjih mjeseci razgovori za posao odvijali online, sve se češće barem finalni razgovori ponovno odvijaju uživo.
Ispravan govor tijela na razgovoru za posao uključuje miran položaj ruku, umjerenu gestikulaciju, uspravan a ujedno opušten stav tijela te umjereno gledanje u oči i prikladan osmijeh.
Psiholog i HR menadžer Grgur Knezić o govoru tijela na razgovoru za posao
Grgur Knezić diplomirao je psihologiju 2017. godine na Filozofskom fakultetu u Zagrebu. Vrlo brzo nakon početka studija zainteresirao se za radnu psihologiju i upravljanje ljudskim potencijalima. Tijekom studija se stoga najviše fokusirao upravo na to područje. Sukladno tome, danas radi kao HR manager u jednoj agenciji za digitalni marketing. 2019. godine upisao je i poslijediplomski specijalistički studij Upravljanje ljudskim potencijalima na Sveučilištu u Zagrebu. Osim toga, najizraženiji akademski/stručni interesi su mu kognitivna psihologija i neuroznanost.
Grgura možeš kontaktirati na LinkedInu.
1. Što nam govor tijela uopće poručuje?
Većina komunikacije je neverbalna
Ako ste ikad proučavali kako funkcionira ljudska komunikacija, jedna od prvih informacija na koju ste zasigurno naišli je činjenica da je 90% naše komunikacije neverbalno. Nije ni čudo – ljudi su vizualna bića i prije će vjerovati svojim očima nego svojim ušima ili ostalim osjetilima. Ljudi koriste vizualne znakove kako bi procijenili različite situacije, svoju okolinu, potencijalne opasnosti te, posebice, druge ljude.
Govor tijela tu je jedna od ključnih varijabli. Ako, primjerice, vidite da vam netko dolazi ljutitog izraza lica, brzim i agresivnim korakom te sa stisnutim šakama, vaš mozak skenira te podatke i donosi brzi zaključak: „Ova je osoba ljuta. Moguće je da će nam pokušati učiniti nešto nažao, pripremi se za obranu“.
Rukovanje je važno
Nije uzalud rukovanje (danas toliko upitno zbog korone) univerzalni pozdrav već tisućama godina, u većini kultura; neovisno o dobi, socijalnom statusu, odnosu između osoba i slično. Ono je najjasniji i najjednostavniji neverbalni znak kojim poručujemo drugim osobama (i one nama) „nenaoružan sam i nemam loše namjere“.
Kroz ove primjere možemo vidjeti kako su neverbalni znakovi važni u ljudskoj komunikaciji, koliko su brojni, česti i suptilni te koliko ljudi imaju složen i opsežan aparat kojim ih analiziraju. Te su karakteristike, razvijane i definirane kroz desetke tisuća godina ljudske evolucije i danas itekako relevantne, između ostalog i u poslovnom okruženju.
2. Kakav je govor tijela poželjan na razgovoru za posao?
Iako je podjela na poželjan i nepoželjan govor tijela malo prestrog, općenito možemo reći da svakako postoje neki neverbalni znakovi u našem govoru tijela za koje bi bilo poželjno da ih prikažemo, kao i neki koji bi bilo dobro nadvladati.
Smirenost i samouvjerenost – kontaktom očima
Poželjno je, najjednostavnije rečeno, da odajemo dojam mirnoće i samouvjerenosti. Prvenstveno to možemo postići održavanjem prikladnog kontakta očima. Tu vrijedi pravilo zlatne sredine – nije dobro neprestano buljiti u drugu osobu, ali još je gore neprestano gledati u pod ili negdje sa strane. Ljudi univerzalno procijenjuju osobe koje izbjegavaju kontakt očima kao nesigurne, neiskrene ili nezainteresirane.
Mnogi ljudi ne vole ostvarivati kontakt očima s nepoznatim ljudima, posebno u stresnim situacijama (a razgovor za posao to uglavnom jest). Ako pripadate toj skupini, dobro bi bilo da vježbate razgovore za posao s nekim bliskim koga vam je ugodno gledati u oči. To će vam biti vrlo korisna vježba za stvarnu situaciju.
Osim kontakta očima, važan je i opći stav tijela te opća pojava i dojam.
3. Kakav položaj ruku i tijela odaje najbolji dojam na razgovoru za posao?
Poželjno je da nam je tijelo u uspravnom, ali opuštenom položaju. Dakle, nemojte se baš zavaliti u stolicu kao kod kuće dok gledate televiziju, ali ne morate niti biti “u stavu mirno”. Ruke trebaju biti opuštene i lagano položene na stol ili u krilo. Nemojte puno mahati s njima dok pričate, makar svakako možete ponekom gestikulacijom naglasiti ono što govorite. Nemojte ih niti stiskati, grčiti ili savijati – time odajete veliku nervozu.
4. Postoje li razlike s obzirom na radna mjesta na koja se prijavljuje?
Poruke govora tijela najčešće su univerzalne – pogrbljenu osobu se uvijek doživljava kao uplašenu. Također, velika većina ljudi će automatski imati bolji prvi dojam o osobi koja im čvrsto stisne ruku. Kvalitetan sugovornik na razgovoru za posao (preferiram taj termin umjesto “ispitivač” ili “intervjuer”) će ih sve prepoznati i uzeti u obzir, neovisno o radnom mjestu o kojem se radi.
Naravno, postoje radna mjesta koja zahtijevaju da osoba ima izraženije komunikacijske (pa tako i neverbalne) vještine, poput prodavača ili ugostitelja, gdje će onda kvaliteta (neverbalne) komunikacije svakako biti važan faktor u izboru kandidata.
5. Na što još treba pripaziti osim govora tijela?
Osim govora tijela, dobro je pripaziti i na našu opću pojavu i prvi dojam koji ostavljamo – na intervju dođite naspavani, odmorni, uredni i na vrijeme. Time ćete postaviti odlične temelje koje je u samom razgovoru onda potrebno samo nadograditi.
Naravno, postoji i cijelo područje verbalne komunikacije o kojem se može mnogo toga reći, ali to je već tema za neki idući intervju 🙂
Osmijeh otvara mnoga vrata
Ono na što treba pripaziti najviše od svega je – nasmiješite se! Kad god je prikladno, slobodno se nasmiješite pa čak i nasmijte. Na vas je će djelovati opuštajuće i osnažujuće, a ostavit ćete dojam vedre i pozitivne osobe, što je uvijek plus. Nastavno na to, budite opušteni na razgovoru za posao! Naravno da je većini ljudi razgovor za posao iznimno važan i potencijalno stresan događaj, ali jako je važno pristupiti mu na odgovoran, ali relaksiran način.
Razgovor za posao kao kava sa starim prijateljem
Zapravo, razgovor za posao je najbolje doživjeti kao kavu s prijateljem iz osnovne ili srednje škole s kojim smo izgubili kontakt i kojem sad prepričavamo što smo sve radili nakon završene škole. I uvijek imajte na umu da je i ta osoba preko puta vas koja vas intervjuira samo čovjek. I on razmišlja o tome ostavlja li dobar dojam; pokušava se sjetiti je li vam postavio sva najvažnija pitanja i ponekad kaže i neku “glupost”.
6. Kako se promatra govor tijela na razgovoru za posao – online?
Online intervjui su pod utjecajem Covid-19 pandemije uzeli maha i postali široko prihvaćena metoda intervjuiranja u selekcijskom postupku, a najvjerojatnije će ostati i nakon što pandemija završi.
Online intervjui
Unatoč brojnim prednostima, online intervjui imaju i poneke mane, a upravo je nedostatak neverbalne komunikacije jedna od njih. Dok se verbalna komunikacija dobro “prenosi” online putem, neverbalnu se komunikaciju uživo ne može “replicirati” putem Meeta, Zooma ili bilo koje druge platforme koja nam je na raspolaganju. Niz je razloga za to – ne vidimo cijelu osobu, ne možemo se rukovati s njom, ne možemo vidjeti mnoge suptilne neverbalne znakove i slično, a mogući su i tehnički problemi koji dodatno odmažu (“zamrznuta” slika i slično). To za posljedicu može imati “neprirodan” razgovor i smanjenu kvalitetu i korisnost takvog načina intervjuiranja.
Kako poboljšati dojam na online intervjuu
Zato je dobro napraviti određene radnje da cijeli razgovor izgleda što prirodnije i što sličnije onome uživo. Pokušajte odmaknuti kameru što više da vam nije samo lice u fokusu, stavite ruke u prirodan i vidljiv položaj za vrijeme razgovora. Također, obratite pozornost na svoju gestikulaciju i slično. Na taj ćemo način ostvariti kvalitetniji razgovor, što koristi i kandidatu i njegovom sugovorniku u razgovoru za posao.
